商户在收到钱之后, 并没有采取办法来留住顾客。
支付系统跟会员系统是两套独立的架构, 钱付完之后这笔交易就直接结束了, 门店那边根本不知道这位顾客以前来过不算新客户, 所以各种优惠条件没办法做到自动匹配, 平时经营过程中产生的数据线索也全都只沉淀在了流水记录里面。
支付与会员识别合并
在本周, 微信支付的扫码盒子新增了这样一种会员经营方面的能力。当你使用付款功能进行扫码操作的时候, 系统会直接识别出顾客的身份。如果这位顾客原本不是会员的状态, 那么他就可以在付款的过程中直接加入成为会员。
与此同时, 相关的优惠券也会自动完成核销流程。也就是说, 在一次支付行为结束之时, 身份确认、交易发生以及权益兑现这三件事情就已经同时圆满地完成了。
这玩意儿和那种老式的会员卡比起来, 到底差别在哪里。
实体卡必须要随身带着, 手机号必须老老实实报出来, 那个独立的会员码还得单独去扫描一下；但是现在有那种“支付即识别”的技术, 它能把这个判断动作给嵌到付款这个过程里面去, 这样顾客就感觉好像什么都没做似的就完成了, 然后门店这边也就完全没有额外的操作成本。
支付数据转经营能力
企业可以使用消费频次、客单价、门店偏好以及优惠使用率, 来支撑对会员进行分层, 并且实现精准触达的效果。但是, 在这之前, 企业必须取得顾客的明确授权。营销推送不可以越过界限。
在很多人看来，系统打通比加设备重要。
假如POS系统、支付中台、会员系统和优惠券平台以及结算中心里面的数据进行核对时发现存在不一致的地方, 那么不管那个扫码盒子本身的性能有多么的好和优越, 也最终只会变成一个没有用的孤立存在的数据孤岛。
连锁型企业必须要在总部层面来进行统一的管理和规则的制定, 要实现跨门店之间的权益共享机制, 要进行准确的分钱结算操作, 还要实现整体上的统一对账工作。
北京锐融天下这家公司推出的全场景收款服务以及统一的支付平台这一个产品方案, 具备将支付环节、数字化的营销功能以及结算中心整合在一起的能力, 从而把这几个部分彻底打通成一条完整连贯的数据链路。
支付这个动作的终点, 正在逐渐地变成经营的起始点, 可是会员的实际价值, 必须依靠持续不断的服务来得到兑现, 这可不是通过多收取一个手机号码就能做到的事情。
FAQ
“支付即会员”这种模式需不需要同意顾客的本人授权呢, 答案是需要, 因为顾客在第一次被识别并且进入会员名单的这个环节, 必须是弹出窗口让大家确认。
关于②不同门店能不能共享权益这回事, 关键要看总部有没有在支付中台那儿把跨店规则给配置好。
关于在退款之后, 积分和购物优惠券会如何处理这个问题, 系统层面需要做到自动执行冲销并回写数据的相关操作, 以此来防止出现人工环节疏漏或者忘记处理的情况。
④把支付数据直接拿来用于营销推送, 这个做法, 是需要去取得单独的授权的, 不允许去使用那些默认的设置。
⑤老收银设备要整体更换吗？多数可保留，加装扫码盒子或对接支付中台即可。
